Hva er CRM?

Hva betyr CRM?

CRM står for Customer Relationship Management. På norsk heter dette kunderelasjonshåndtering, og er en strategi for å øke inntekter og lønnsomhet gjennom å styrke kundenes lojalitet, tilfredshet og engasjement.

‍

Ved å ta CRM på alvor, anerkjenner man at gode relasjoner fordrer lojalitet, og at dårlige kundeopplevelser har en negativ påvirkning på forretningsveksten. Gode forretningsforhold og fornøyde kunder skaper mersalg, og filosofien bak CRM er dermed at kunden skal være i sentrum for alle aktiviteter bedriften utfører.

Hvorfor er en CRM-strategi viktig for din bedrift?

Gode CRM-løsninger er helt avgjørende for å stille sterkt mot konkurrenter. Hvordan kundene opplever din bedrift har mye å si for om de ønsker å bli værende som kunde, og siden dagens B2B-marked stadig blir mer konkurranseutsatt, er ikke terskelen for å bytte leverandører nødvendigvis særlig høy.

‍

Ved å benytte gode løsninger for kunderelasjonshåndtering følger flere fordeler, blant annet:

‍

All kundedata på ett sted

• Enten det gjelder automatisk lagring av e-postkorrespondanse, eller logging av tilbakemeldinger – det er en fordel å ha alt lagret på ett og samme sted.
• Full oversikt over viktig bedriftsinformasjon og grunndata om alle norske virksomheter.
• Siden alle i bedriften har lik tilgang til den samme kundeinformasjonen, kan alle holdes oppdatert på ett felles CRM-system.

Automatiserte prosesser

• Kundens data vedlikeholdes og oppdateres hver dag, slik at du alltid har tilgang på oppdaterte adresser og telefonnummer, kredittrating og firmanavn.
• Ved å automatisere ulike prosesser og rutiner, kan du bruke mer tid på eksisterende og nye kunder.

Markedsføring og salg

• Samle leads, bli kjent med kundene og møt dem med riktig kommunikasjon.
• Med enkel og god kundeoppfølging er sjansen større for å beholde eksisterende kunder samtidig som du vinner over nye.

Innsikt og rapportering

• Med all kundeinfo på ett sted, blir bearbeiding og analyse av kundedata mer effektivt.
• Med dashboards og grafer kan kundedata og resultater enkelt visualiseres.